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信息手艺办事规范(ITSS)罕见题目答疑
消息种别: 行业静态 阅读量:255

Q1

ITSS运维合适性评价的证书有用期及时代的评价请求?

A1

证书有用期三年,获证单元自获证之日起,每一年应接管评价机构实行的监视评价,以保障证书持续有用。如获证单元需持续证书有用期的,应在证书有用期期满条件交再评价请求,再评价法式同初度评价。经由进程再评价的获证单元,ITSS分会换发新证书。未实现再评价的获证单元,证书到期后主动刊出。

Q2

获得ITSS认证企业须要停止哪方面的筹办?

A2

针对供方单元,ITSS的实行都是连系办事需方的现实须要,接纳成立品质办理体系的PDCA方式论(打算-履行-查抄-改良)实行进程管控,企业需根据ITSS规范的各项请求,对职员、进程、手艺和资本四个关头因素停止周全整合,到达ITSS规范请求。

Q3

运维办事才能方针体系若何成立?

A3

拟定运维办事才能的方针体系,固然是环绕若何具有才能而睁开,即环绕办事才能四因素别离拟定哪些响应的方针,各项方针的查抄频次,将这些组合起来便是运维办事才能的方针体系了。固然如许的体系还不完美,还要加上方针的实行、查抄与改良方式,构成完全的PDCA轮回才充足。


注重这个方针体系是一个办理法式,而不是详细的阶段性方针,不是详细的数字请求。固然唯一办理请求也是不够的,现实任务中须要连系阶段性的方针来拟定各个才能因素的详细方针,即方针体系的现实落地。

Q4

外部考核与办理评审有何区分?

A4

在ITSS运维办事通用请求中,外部考核存眷的是运维办事才能体系的落地情况,本日常运维任务是不是合适才能体系的划定,任务结果是不是到达才能体系的请求;而办理评审存眷的是运维办事才能体系是不是知足现实的营业须要,即才能体系是不是与以后的营业请求相婚配。


外部考核(Internal Audit)与办理评审(Management Review)是来自品质办理体系的两个术语,这两个术语也普遍利用于系列规范文档当中。外部考核与办理评审不是两个自力的观点,是两种相互接洽关系的行动。外部考核的输入能够作为办理评审的输入,办理评审的输入又可间接为外部考核供给素材。


将外部考核与办理评审有用连系,能够轮回不时的查抄运维办事才能办理体系是不是有用实行、是不是适合有用,经由进程不时的PDCA轮回来不时增进运维办事才能婚配详细的营业须要,进而做到进步效力、下降本钱。

Q5

ITSS中提到的运维办事工具是甚么?

A5

这个工具是指运维办事的受体,即客户的IT情况(机房、IT根本举措措施、硬件、软件等)。


这里提到的运维办事受体不是指运维办事的客户,更不是指办事的用户,能够说客户、用户是全部IT体系的办事工具,而运维办事的工具是IT体系(情况),运维办事存眷的是IT体系一般运行,IT体系的办事到达其SLA请求。IT体系(情况)指的是机房、IT根本设置、收集、计较机硬件、软件体系、数据等。